Joule
Migliorare l’interazione uomo-macchina grazie allo user testing
Joule è un compagno di carriera intelligente che utilizza
l'Intelligenza Artificiale per rendere il processo di ricerca lavoro più efficace e, soprattutto, più umano.
Comprendere le radici del problema
Joule rivoluziona il processo di selezione, con la consapevolezza che il tradizionale curriculum vitae spesso non trasmette a pieno il valore e la personalità dei candidati. Per questo motivo, la piattaforma ha introdotto i video di presentazione, offrendo un modo più autentico e coinvolgente di esprimere le proprie soft skill e facilitando la connessione tra talenti e recruiter.
II team di Joule ci ha chiesto:
“Come possiamo incentivare gli utenti a registrare video di presentazione su Joule?”
Per trovare la risposta a questa domanda abbiamo svolto
cinque sessioni di interviste con gli utenti, ciascuna della durata di un'ora, che ci hanno fornito risposte fondamentali.
Cosa abbiamo scoperto?
Nonostante Joule abbia sviluppato un sistema per efficientare la ricerca lavoro e l’abbia resa più umana, abbiamo riscontrato che alcuni utenti nutrivano incertezze riguardo all’utilizzo dell’IA e faticavano a comprenderne i benefici.
I dati raccolti dimostravano che solo il 20% degli intervistati provava sentimenti positivi nei confronti dell’IA in generale.
Poiché Joule trova nell’IA il proprio tratto distintivo, abbiamo compreso che avremmo dovuto rendere i vantaggi di questo approccio evidenti anche per gli utenti che partivano prevenuti nei confronti dell’IA.
Costruire la fiducia:
prototipazione e usability testing
Ci siamo posti un obiettivo ambizioso:
rafforzare la fiducia nell'IA di Joule e rendere la registrazione dei video un'esperienza più confortevole e coinvolgente.
Non solo testing
Per testare i nostri prototipi di app abbiamo adottato un approccio di guerrilla testing. Come suggerisce il nome, si tratta di un processo veloce e divertente che ha l’obiettivo di raccogliere una grande quantità di dati sull’usabilità di un prodotto digitale in pubblico, in poco tempo. In più, abbiamo offerto un reward impossibile da rifiutare!
Grazie al contributo di più di
70 tester abbiamo potuto validare le modifiche che avevamo proposto, dimostrando che la nostra visione poteva effettivamente
migliorare l'esperienza dell'utente.
Tone of Voice e percezione
Abbiamo sperimentato con il Tone of Voice visivo, passando dalle illustrazioni alle fotografie per aumentare la percezione di sicurezza e umanità tra gli utenti. Il risultato è stato un successo.
Tirata a lucido
Abbiamo finalizzato le modifiche nel design dell’app, passando da illustrazioni a foto e facendo particolare attenzione al copywriting: abbiamo testato nuovamente il prototipo con circa 35 utenti online utilizzando la piattaforma Maze. I feedback sono stati nettamente più positivi rispetto ai primi test effettuati.
L’empatia come chiave per interpretare i dati
Il cuore di questo progetto è stato ascoltare attentamente gli utenti, comprendere le loro preoccupazioni e offrire soluzioni che migliorassero la loro esperienza con Joule. Un approccio di ricerca qualitativa ha guidato ogni passo, confermando che dar voce agli utenti è il miglior strumento per comprendere come rendere l’esperienza utente più gratificante.
Hai un’idea o vuoi conoscerci meglio?
In alternativa possiamo giocare a calcio balilla o fare una partita di ping pong in ufficio. Abbiamo anche una macchina per fare le granite. Insomma, contattaci per qualsiasi cosa, no televendite però.
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