Intesa Sanpaolo Assicura
Come abbiamo digitalizzato i flussi assicurativi corporate rendendoli scalabili e veloci
Competenze
Ux Research, Design
Attività
Design thinking workshop
Piattaforme
Web
Output
UI, UX, Design System, User Research
In merito a questo, abbiamo lavorato ad un progetto per il team Corporate di Intesa SanPaolo Assicura. La richiesta è stata quella di progettare un tool che permettesse di gestire le trattative provenienti da tutti i canali, gestendone le assegnazioni agli Underwriters, i referral, le checklist pre assuntive e monitorando l'attività commerciale con numerose dashboard per poter analizzare velocemente ogni aspetto del business.
Per poter affrontare il progetto avevamo bisogno di una sessione intensiva con i team di Intesa SanPaolo assicura coinvolti nel mondo Corporate, per conoscere meglio gli stakeholder del progetto empatizzare con loro e soprattutto capire quali fossero i loro veri bisogni.
Un’intera giornata dedicata ad un workshop
Ma perché farne uno?
Immersione
Nonostante il team di Intesa SanPaolo Assicura ci avesse già fornito tutto il loro materiale e lo avessimo analizzato, è stato importante per noi entrare al 100% nel loro mondo, almeno per un giorno. Anche solo vedere gli uffici, prendere un caffè alle loro macchinette, pranzare insieme e parlare faccia a faccia con tutti ci ha permesso di immedesimarci al meglio.
Consapevolezza
Nelle grandi aziende le novità (come un nuovo tool per gestire il lavoro) possono non arrivare da una richiesta collettiva ma da singole persone del management. Per questo motivo è nata la necessità di avere la presenza di tutti i coinvolti, per assicurarsi che le richieste iniziali fossero compatibili con le reali esigenze del business e per avere tutti i punti di vista.
Processare le aspettative
Abbiamo sfruttato la giornata per lavorare su esercizi che portassero a identificare le aspettative che ogni persona aveva riguardo al risultato finale del progetto.
Il processo che abbiamo adottato
Icebreaker
Parte del lavoro è stato creare un po’ di atmosfera iniziale: ognuno ha disegnato il proprio vicino e poi abbiamo tutti cercato di indovinare chi fosse chi. Ottimo anche per iniziare a conoscere i nomi e ruoli di tutti.
Experience map
Insieme ripercorriamo la mappatura dei flussi attuali, integrando quelli di Riskapp. I partecipanti al workshop sono attivi nella definizione dei flussi: propongono modifiche e integrazioni. Mentre questa attività viene svolta i partecipanti prendono appunti, scrivendo i punti del flusso in cui stanno riscontrando più problemi attualmente. Finito il flusso vengono posizionati i post-it sulla lavagna e definito il problema principale su cui lavorare per l'attività successiva.
Four-step sketch
Il Four-step sketch è un esercizio che aiuta le persone a creare concetti ben formati attraverso un processo strutturato che include: 1. Rivedere le informazioni chiave; 2. Iniziare il lavoro di progettazione su carta; 3. Considerare più varianti; 4. Creare una soluzione dettagliata.
Affinity map
Tutte le informazioni inserite nella sezione portafoglio vengono scritte nei post-it. A turno a "trenino" le persone devono aggregare dei post- it. Arriveremo alla fine avendo dei gruppi di informazioni, a cui daremo dei nomi comuni per essere comprensibili a tutti i dipartimenti, e che permetteranno di gestire più velocemente la fase di UI collegata all’inserimento dei campi.
Round Robin Brainstorm map
Lo scopo dell'esercizio è quello di trovare una soluzione di visualizzazione per la dashboard. I partecipanti verranno raggruppati in gruppi di 3, tutti con la lista di tutti i chart disponibili nella libreria di Highcharts. Ogni gruppo dovrà pensare come uno degli stakeholder principali (team Corporate, Portafoglio, controllo di gestione, ecc).
Riassumendo il workshop
Siamo arrivati la mattina con qualche problema da risolvere, siamo usciti la sera con i veri problemi con cui si stavano scontrando gli utenti che avrebbero usato la piattaforma. Insomma, grazie al workshop abbiamo capito che fino al giorno prima non avevamo capito quasi niente.
“Lavorando senza alcun tipo di barriere, abbiamo portato a termine un percorso che ci ha permesso di essere più efficienti rispetto al lavorare a compartimenti stagni. Il percorso con Mabiloft si è rivelato ricco di dialogo, ma soprattutto è stato tutto tempo investito nel modo migliore.”
-Giovanni Ripamonti, Liability Lead Underwriter
Evoluzione/Sviluppo
Dopo alcuni focus group per sbrogliare le difficoltà rimaste il progetto è passato a wireframe, UI e prototipazione, poi testata con gli utenti. La fase di UI e design system è stata affrontata con estrema attenzione: le schermate andavano integrate nel tool preesistente di Riskapp, che si è occupata poi di sviluppare il progetto. Collaborando quotidianamente, abbiamo integrato e rivisto il design system di Riskapp, gestito insieme gli snodi tecnici e consegnato il prodotto della ricerca fatta.
Cos’ha ottenuto quindi Intesa Sanpaolo Assicura?
Digitalizzazione di un processo lavorativo
Di underwriting, di portafoglio, relativo al controllo di gestione e di mappatura dei flussi commerciali
Ottimizzazione delle tempistiche
Di gestione delle trattative ed emissione delle polizze, tutto in pochi mesi
Hai un’idea o vuoi conoscerci meglio?
In alternativa possiamo giocare a calcio balilla o fare una partita di ping pong in ufficio. Abbiamo anche una macchina per fare le granite. Insomma, contattaci per qualsiasi cosa, no televendite però.
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