La Federazione Trentina della Cooperazione (Cooperazione Trentina) è un’organizzazione nata nel 1895 che offre sostegno sociale ed economico al territorio e alle persone che lo abitano.
La Cooperazione rappresenta imprese di 5 settori economici diversi: agricolo, credito, consumo, produzione di lavoro e servizi, sociali e abitazione. Si divide in vari volti: in particolare, inCooperazione si occupa di fornire vantaggi ai cittadini, attraverso sconti, convenzioni e servizi offerti dal territorio.
La Cooperazione Trentina si occupa di amministrare i fondi del progetto ESIRA per conto del Tavolo Graziella Anesi.
ESIRA è un progetto sostenuto dalla Comunità Europea che coinvolge 15 organizzazioni in 8 paesi europei nel miglioramento delle condizioni socio-economiche delle comunità rurali. Il focus è in particolare sullo sviluppo di reti sociali e sul miglioramento della condizione economica delle fasce più fragili della popolazione.
In Trentino, nonostante un’economia dinamica, le comunità rurali affrontano sfide legate alla morfologia montuosa: l’accesso ai servizi essenziali è limitato per le comunità rurali, con conseguenze anche sulle opportunità di lavoro. Per questo il progetto ESIRA interviene con iniziative mirate a rafforzare l’inclusione sociale e lavorativa della popolazione locale.
LA SFIDA
Fornire informazioni di qualità, ma nel rispetto della riservatezza degli utenti
La Cooperazione Trentina si è rivolta a Mabiloft per sviluppare una piattaforma che fornisse informazioni verificate, ma tutelasse nel contempo l’utenza.
Problematiche iniziali
Per le famiglie delle persone con disabilità può essere difficile trovare supporto e orientarsi:
- Le fonti non sempre sono affidabili e aggiornate.
- Il linguaggio con cui vengono fornite le informazioni non sempre è chiaro.
- In alcuni casi subentra l’imbarazzo a rivolgersi agli sportelli.
Obiettivi
L’obiettivo era sviluppare una piattaforma che consentisse l’accesso facilitato a informazioni verificate e aggiornate, in termini semplici e con una UX intuitiva.
La piattaforma doveva però essere in grado anche di rispettare la privacy degli utenti e includere elementi di accessibilità, considerato il target.
L'INTERVENTO
Per il progetto ESIRA la Cooperazione Trentina ha deciso di rivolgersi a Mabiloft. Avevamo in precedenza già lavorato assieme per l’applicazione di inCooperazione e avevano apprezzato non solo il prodotto finale, ma anche il metodo con il quale abbiamo operato.
Intelligenza artificiale con Zero Data Retention
I dati delle conversazioni non vengono passati a enti esterni e tutte le conversazioni vengono cancellate dopo un periodo stabilito.
Pannello di backoffice per le fonti aggiornate
Un backoffice consente di aggiornare facilmente i documenti, inserendo anche una data di scadenza (es. per bonus che possono essere richiesti entro una data specifica). In questo modo, l’informazione che non è più attuale non viene suggerita dal sistema.
Un sistema che migliora costantemente la qualità della risposta
Le risposte migliorano nel tempo grazie ai feedback forniti dagli utenti finali. Un sistema di test consente di revisionare le conversazioni anonimizzate e verificare quando qualcosa va storto.
IL RISULTATO
Un nuovo servizio per la popolazione
Una piattaforma a cui caregiver e persone con disabilità possono porre domande in linguaggio semplice e ricevere risposte facilmente fruibili.
Risposte semplici
Il sistema è fatto per rispondere in modo semplice. Usa parole di uso comune e, dove sono presenti sigle, ne viene esplicitato il significato.
Risultati aggiornati
Il backoffice consente di gestire la validità di una risposta e proporre solamente soluzioni pertinenti e in corso di validità.
I documenti giusti
Le risposte rimandano alle fonti documentarie pertinenti, oltre a fornire i contatti utili per procedere con le richieste o per ottenere maggiori informazioni.
IMPATTO
Il tocco di Mabiloft
La collaborazione con la Cooperazione Trentina è da sempre caratterizzata da un dialogo proficuo e una fiducia reciproca che caratterizza ogni fase del lavoro.
Abbiamo avuto il piacere di contribuire a questo progetto a servizio delle fasce più deboli della popolazione.
Riconosciamo quanto possa essere difficile chiedere aiuto e speriamo di aver migliorato, anche fosse di poco, la vita di chi utilizzerà il servizio.